创建全国文明城市宾馆、旅行社及大型餐饮行业规范化服务考评标准、达标要求

    创建考评标准

一、宾馆：

1、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施，标识明显，能够正常使用；

2、服务人员牢记城市精神，用语文明，挂牌上岗；

3、娱乐等服务明码标价；

4、消防安全设施完好，有使用方法说明，保证正常使用；

5、逃生通道标识明显，确保通畅；

6、客房干净无异味，宾馆内外环境整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公物、吵架、斗殴、衣着不整等不文明行为；

7、有急救、匪警、火警号码及市政府便民服务号码的温馨提示；

8、门前停车场施划停车泊位，有专人管理，保证畅通有序；

9、宾馆餐厅在食品安全方面有量化分级管理标志；

10、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

二、旅行社：

1、导游带团要佩戴胸卡；

2、导游等服务人员要牢记城市精神，使用普通话讲解，用语文明；

3、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

4、服务承诺制度公示；

5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

三、大型餐饮：

1、环境整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、吵架、斗殴、衣着不整等不文明行为；

2、在食品安全方面有量化分级管理标志；

3、服务人员牢记城市精神，用语文明，挂牌上岗；

4、饭菜、酒水等明码标价；

5、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施，标识明显，能够正常使用；

6、消防安全设施完好，有使用方法说明，保证正常使用；

7、逃生通道标识明显，确保通畅；

8、有急救、匪警、火警号码及市政府便民服务号码的温馨提示；

9、门前停车场施划停车泊位，有专人管理，保证畅通有序；

10、投诉电话畅通，反映迅速，答复准确，处理及时妥当。